TÉRMINOS Y CONDICIONES

Este Contrato rige su acceso y uso de los Servicios puestos a disposición a través de la Plataforma Spendbase, incluyendo cualquier Cuenta, Tarjeta, funcionalidad de pago y productos o servicios relacionados provistos en relación con el Programa.

Los Servicios son proporcionados por Partnerway OÜ, operando comercialmente como Spendbase, una sociedad constituida en Estonia con el número de registro 16379208 y con domicilio social en Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Tornimäe tn 3 // 5 // 7, 10145, Estonia (“Spendbase", "nosotros", "nosotros" o "nuestro’).

Ciertos Servicios son proporcionados por instituciones financieras reguladas asociadas con Spendbase. Las Cuentas, el Dinero Electrónico y las Tarjetas puestos a disposición bajo el Programa son proporcionados por Moorwand Ltd, una sociedad constituida en Inglaterra y Gales con el número de compañía 08491211 y autorizada por la Financial Conduct Authority bajo las Electronic Money Regulations 2011 (FRN 900709). La información sobre la autorización de Moorwand se puede encontrar en el Registro de Servicios Financieros en https://register.fca.org.uk.

En el Reino Unido, su Cuenta y Tarjeta de banca digital Spendbase son emitidas por Moorwand Ltd. Moorwand Ltd está autorizada por la Financial Conduct Authority bajo las Electronic Money Regulations 2011 (Número de Referencia de Firma 900709) para emitir dinero electrónico e instrumentos de pago.

En el Espacio Económico Europeo, su Cuenta y Tarjeta de banca digital Spendbase son emitidas por Heuro SAS, en asociación con Moorwand Ltd. Heuro SAS está autorizada por la Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) bajo el número de licencia 17478 para emitir dinero electrónico e instrumentos de pago.

Moorwand Ltd es un Miembro Principal de Mastercard International Incorporated. La Tarjeta se emite bajo licencia de Mastercard International Incorporated. Mastercard y el diseño de los círculos son marcas registradas de Mastercard International Incorporated.

Al solicitar, acceder o utilizar los Servicios, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta estar sujeto a este Contrato.

Uso comercial únicamente. Los Servicios están destinados únicamente para fines comerciales y de negocios. Solo puede utilizar los Servicios en nombre de una empresa que haya sido aprobada por Spendbase. Las Tarjetas solo pueden emitirse a personas autorizadas por dicha empresa. Los Servicios no deben utilizarse para fines personales, familiares o domésticos.

Los siguientes documentos forman parte de este Contrato y se incorporan por referencia:

• Tarifas y límites;
• el Aviso de Privacidad; y
• los Términos y Condiciones de la Billetera Digital.

Las tarifas, cargos, tipos de cambio de divisas y límites de transacciones aplicables se detallan en las Tarifas y límites disponibles a través de la Plataforma o el Sitio Web.

Los fondos mantenidos en relación con los Servicios no son depósitos bancarios y no están protegidos por ningún fondo de garantía de depósitos. Cuando se reciben fondos a cambio de Dinero Electrónico, estos se salvaguardan de acuerdo con los requisitos legales y regulatorios aplicables.

Este Contrato se celebra en inglés. Cualquier traducción se proporciona únicamente para su conveniencia y, en la medida permitida por la ley aplicable, prevalecerá la versión en inglés.

En este Contrato:

"Cuenta” significa una cuenta puesta a disposición a través de los Servicios.

"Acuerdo” significa estos Términos y Condiciones, junto con las Tarifas y Límites, el Aviso de Privacidad, los Términos y Condiciones de la Billetera Digital (cuando corresponda), y cualquier otro documento incorporado expresamente por referencia, cada uno de ellos modificado periódicamente de conformidad con este Contrato.

"Legislación aplicable” significa cualquier ley, reglamento, norma, requisito regulatorio, orden judicial, sanción, directriz, instrucción o norma del sistema de tarjetas aplicable a los Servicios, al Cliente Comercial, a un Titular de Tarjeta, a Spendbase o a cualquier Proveedor de Servicios Regulados.

"Cliente Comercial” significa una entidad legal, empresario individual, sociedad colectiva, organización benéfica, organismo público u otra organización aprobada por Spendbase como titular de una Cuenta y establecida en una jurisdicción admitida por el Proveedor de Servicios Regulados y actualizada periódicamente.

"Día Hábil” significa un día en el que los bancos están generalmente abiertos para realizar operaciones comerciales en Inglaterra, excluyendo sábados, domingos y días festivos.

"Tarjeta” significa una Tarjeta Virtual o Tarjeta Física emitida bajo el Programa.

"Titular de Tarjeta” significa una persona física autorizada por el Cliente Comercial para utilizar una Tarjeta.

"Dinero Electrónico” significa el valor monetario almacenado electrónicamente emitido a cambio de fondos.

"Comercio” significa cualquier minorista, proveedor, proveedor de servicios u otra persona que acepte una Tarjeta como medio de pago.

"Tarjeta Física” significa una tarjeta de pago física emitida bajo el Programa.

"Plataforma” significa el sitio web de Spendbase, la aplicación móvil y los sistemas relacionados a través de los cuales se prestan los Servicios.

"Proveedor de Servicios Regulados” significa para el Reino Unido: Moorwand Ltd. Moorwand Ltd está autorizada por la Financial Conduct Authority bajo las Electronic Money Regulations 2011 (Ref. de registro: 900709) para la emisión de dinero electrónico e instrumentos de pago y registrada en Inglaterra y Gales con el número 8491211. Domicilio social Fora, 3 Lloyds Avenue, Londres, EC3N 3DS, Reino Unido; y para el EEE: Heuro SAS está autorizada por la Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) bajo el número de licencia 17478.

"Credenciales de Seguridad” significa contraseñas, códigos de acceso, credenciales de autenticación, códigos de un solo uso, identificadores biométricos y otras medidas de seguridad utilizadas para acceder a los Servicios.

"Servicios” significa los productos y servicios puestos a disposición a través de la Plataforma.

"Transacción” significa cualquier pago, transferencia, retiro, reembolso, contracargo o transacción con tarjeta procesada a través de los Servicios.

"Tarjeta Virtual” significa una tarjeta de pago digital emitida sin formato físico.

Las referencias al singular incluyen al plural y viceversa. Las referencias a la legislación incluyen cualquier modificación o sustitución de dicha legislación. Las palabras “incluyendo” e “incluye” no limitan el significado de las palabras que las preceden.

2.1 Para utilizar los Servicios, usted debe: (a) ser un Cliente Comercial aprobado por Spendbase; (b) proporcionar toda la información y documentación que le solicitemos razonablemente; (c) cumplir con nuestros requisitos de incorporación, verificación y cumplimiento; y (d) cumplir con este Contrato y la Ley Aplicable. Podemos rechazar una solicitud o negarnos a prestar cualquier Servicio a nuestra discreción cuando lo permita la Ley Aplicable. Debe seguir siendo elegible para utilizar los Servicios durante toda la vigencia de este Contrato. Podemos restringir, suspender o dar por terminado el acceso a cualquier Servicio si creemos razonablemente que ya no cumple con nuestros requisitos de elegibilidad, cumplimiento, legales o regulatorios.

2.2 La persona física que acepta este Contrato en nombre del Cliente Comercial confirma que está debidamente autorizada para actuar en nombre del Cliente Comercial y para obligarlo en virtud de este Contrato. El Cliente Comercial es responsable de todas las acciones realizadas por sus representantes autorizados, Titulares de Tarjetas y otros usuarios autorizados.

2.3 Verificación y controles de cumplimiento. Antes de prestar los Servicios, y en cualquier momento durante la relación comercial, nosotros o nuestros Proveedores de Servicios Regulados podemos realizar controles de identidad, verificación, sanciones, prevención de blanqueo de capitales, prevención de fraude y otros controles de cumplimiento. Debe proporcionar de inmediato cualquier información o documentación que se le solicite razonablemente para tales fines. La falta de entrega de la información solicitada puede dar lugar a retrasos, restricciones, suspensión o terminación de los Servicios.

2.4 Mantener la información actualizada. Debe notificarnos de inmediato cualquier cambio en: (a) su denominación social; (b) su domicilio social o comercial; (c) su estructura de propiedad o control; (d) sus representantes autorizados; (e) sus datos de contacto; o (f) cualquier otra información que nos haya proporcionado anteriormente. Podemos solicitar pruebas documentales de cualquiera de dichos cambios.

2.5 Usuarios autorizados y Titulares de Tarjetas. El Cliente Comercial puede autorizar a personas físicas a acceder a los Servicios y utilizar Tarjetas en su nombre. El Cliente Comercial debe asegurarse de que todos los usuarios autorizados y Titulares de Tarjetas cumplan con este Contrato y con las instrucciones emitidas por el Cliente Comercial. El Cliente Comercial sigue siendo plenamente responsable de todo uso de los Servicios por parte de sus usuarios autorizados y Titulares de Tarjetas.

3.1 Cuenta. Una vez aprobada su solicitud, podemos proporcionarle una Cuenta a través de la Plataforma. La Cuenta le permite mantener Dinero Electrónico, financiar Tarjetas, realizar y recibir pagos cuando esté disponible, y acceder a otros Servicios que ponemos a su disposición de vez en cuando. La Cuenta está destinada exclusivamente para su uso en relación con sus actividades comerciales y no debe utilizarse para fines personales, familiares o domésticos. Cuando esté disponible, a una Cuenta se le puede asignar un IBAN, número de cuenta, código de sucursal u otro identificador único. Debe asegurarse de que cualquier instrucción de pago contenga el identificador correcto. Podemos confiar en el identificador proporcionado en una instrucción de pago y no seremos responsables de ninguna pérdida resultante de un identificador incorrecto o incompleto proporcionado por usted.

3.2 Dinero Electrónico. Los fondos acreditados en su Cuenta se canjean por Dinero Electrónico emitido por el Proveedor de Servicios Regulado correspondiente. El Dinero Electrónico no constituye un depósito y no se pagarán intereses sobre los saldos de Dinero Electrónico a menos que se indique expresamente lo contrario.

3.3 Cómo financiar su Cuenta. Puede agregar fondos a su Cuenta utilizando los métodos admitidos a través de la Plataforma de vez en cuando. Podemos imponer límites, requisitos de verificación u otras condiciones a la recepción de fondos cuando sea necesario por razones operativas, de seguridad, legales o regulatorias. Podemos rechazar, retrasar o devolver cualquier pago cuando sea razonablemente necesario para cumplir con la Ley Aplicable, proteger la seguridad de los Servicios o gestionar el riesgo de delitos financieros.

3.4 Saldo disponible. Solo puede utilizar los fondos que hayan sido acreditados en su Cuenta y que se reflejen en su saldo disponible. Ciertas transacciones pueden hacer que los fondos no estén disponibles temporalmente, incluidas las autorizaciones de tarjetas, disputas de pago, contracargos, reembolsos, reversiones o restricciones regulatorias.

3.5 Estados de cuenta e información de transacciones. La información relativa a sus Transacciones estará disponible a través de la Plataforma. Puede ver y descargar su historial de transacciones e información de cuenta en cualquier momento durante la relación. Cuando lo exija la Ley Aplicable, la información de las transacciones se proporcionará en un soporte duradero de forma gratuita al menos una vez al mes.

3.6 Mantener fondos suficientes. Debe asegurarse de que haya fondos suficientes disponibles en su Cuenta para cubrir las Transacciones, tarifas, contracargos, reembolsos y cualquier otro importe pagadero en virtud de este Contrato. Si su Cuenta adquiere un saldo negativo por cualquier motivo, debe reembolsar inmediatamente el importe pendiente cuando se le solicite. Podemos recuperar cualquier importe que se nos adeude de los fondos mantenidos en su Cuenta o que de otro modo se le adeuden.

3.7 Restricciones. Podemos establecer restricciones en su Cuenta, negarnos a procesar una Transacción, retrasar un pago o solicitar información adicional cuando sea razonablemente necesario para cumplir con la Ley Aplicable, investigar sospechas de fraude o delitos financieros, proteger la seguridad de los Servicios o cumplir con los requisitos de un Proveedor de Servicios Regulado o de un esquema de tarjetas.

3.8 Compensación. Sin perjuicio de cualquier otro derecho o recurso disponible para nosotros, podemos compensar cualquier cantidad que nos deba en virtud de este Contrato con cualquier fondo mantenido en su Cuenta o de otro modo pagadero a usted.

3.9 Cuentas inactivas. Cuando una Cuenta permanezca inactiva durante un período prolongado, podemos aplicar restricciones, solicitar información actualizada o cerrar la Cuenta de conformidad con la Ley Aplicable y nuestros procedimientos operativos. Podemos ponernos en contacto con usted antes de tomar dicha medida cuando lo exija la Ley Aplicable.

3.10 Salvaguarda de fondos. Los fondos recibidos a cambio de Dinero Electrónico son salvaguardados por el Proveedor de Servicios Regulado aplicable de conformidad con la Ley Aplicable. El Dinero Electrónico no es un depósito y no está cubierto por ningún sistema de garantía de depósitos ni sistema de seguro de depósitos.

4.1 Emisión de Tarjetas. Sujeto a los requisitos de elegibilidad, verificación y cumplimiento continuo, podemos emitir una o más Tarjetas vinculadas a su Cuenta. Las Tarjetas pueden emitirse como Tarjetas Virtuales, Tarjetas Físicas o ambas. Una Tarjeta solo puede ser emitida y utilizada por una persona física autorizada por el Cliente Comercial. Todas las Tarjetas siguen siendo propiedad del emisor correspondiente y solo pueden utilizarse de conformidad con este Contrato.

4.2 Entrega y Activación. Las Tarjetas Físicas pueden entregarse al Titular de la Tarjeta o a otro destinatario autorizado por el Cliente Comercial utilizando un método de entrega seleccionado por nosotros. El Cliente Comercial es responsable de garantizar que la información de entrega siga siendo precisa y actualizada. Una Tarjeta Física no se podrá utilizar hasta que se haya activado mediante el método especificado por nosotros.

4.3 Uso de Tarjetas. Las Tarjetas pueden utilizarse para realizar Transacciones en cualquier lugar donde se acepte el esquema de tarjetas aplicable, sujeto a las restricciones impuestas por nosotros, el Proveedor de Servicios Regulado aplicable, el esquema de tarjetas, la Ley Aplicable o el Comercio. Debe asegurarse de que haya fondos suficientes disponibles en su Cuenta antes de autorizar una Transacción. Podemos rechazar una Transacción cuando no haya fondos suficientes disponibles, cuando una Transacción supere un límite o restricción aplicable, o cuando consideremos razonablemente que la Transacción presenta un riesgo legal, regulatorio, de seguridad o de fraude.

La disponibilidad de retiros en cajeros automáticos, retiros de efectivo y otras funciones de la tarjeta puede depender del tipo de Tarjeta y puede estar restringida, limitada o no disponible.

Las Tarjetas Físicas pueden admitir Transacciones sin contacto, sujeto a los límites aplicables, los requisitos de seguridad y las reglas del esquema de tarjetas.

4.4 Controles de tarjeta. El Cliente Comercial puede establecer límites de gasto, restricciones de uso y controles de aprobación para las Tarjetas a través de la Plataforma cuando dicha funcionalidad esté disponible. El Cliente Comercial sigue siendo responsable de todas las Transacciones realizadas con las Tarjetas emitidas en virtud de su Cuenta.

4.5 Autorizaciones. Ciertas Transacciones pueden requerir que se realice una autorización sobre su saldo disponible antes de que se conozca el importe final de la Transacción. Esto ocurre comúnmente en relación con hoteles, alquileres de vehículos, suscripciones, pagos recurrentes y transacciones similares. Cuando se realiza una autorización, el importe correspondiente puede no estar disponible para su uso hasta que la Transacción se complete, se revierta o expire de acuerdo con las reglas del esquema de tarjetas aplicable.

4.6 PIN y seguridad de la tarjeta. Cuando se emita una Tarjeta Física con un PIN u otro método de autenticación, el Titular de la Tarjeta debe tomar las medidas razonables para mantenerlo seguro y separado de la Tarjeta. Los PIN, códigos de seguridad y credenciales de autenticación no deben revelarse a ninguna persona no autorizada.

4.7 Caducidad, renovación y sustitución de tarjetas. Las Tarjetas son válidas hasta la fecha de caducidad indicada en la Tarjeta, a menos que se cancelen, suspendan o rescindan antes. Podemos sustituir, renovar o reemitir una Tarjeta en cualquier momento por razones operativas, de seguridad, legales o regulatorias. Se puede aplicar una tarifa por la sustitución o entrega urgente de una Tarjeta, tal como se establece en el Tarifas y límites. Al vencimiento, cancelación, sustitución o terminación de una Tarjeta Física, el Titular de la Tarjeta debe dejar de usar la Tarjeta inmediatamente y destruirla de forma segura de acuerdo con nuestras instrucciones.

4.8 Billeteras digitales. Cuando esté disponible, se puede agregar una Tarjeta a una Billetera Digital. El uso de una Billetera Digital está sujeto a los Términos y Condiciones de la Billetera Digital aplicables y a los términos del proveedor de la billetera correspondiente.

4.9 Tarjetas perdidas, robadas o comprometidas. Si una Tarjeta se pierde, es robada, apropiada indebidamente o utilizada sin autorización, debe notificárnoslo sin demora indebida a través de la Plataforma o de Atención al Cliente. Podemos suspender, restringir, reemplazar o cancelar la Tarjeta y tomar cualquier medida razonablemente necesaria para proteger la Cuenta, al Cliente Comercial, a Spendbase, al Proveedor de Servicios Regulado aplicable o al esquema de tarjetas.

5.1 Autorización de transacciones. Una transacción se autoriza cuando usted o un titular de tarjeta autorizado otorgan su consentimiento utilizando una tarjeta, credenciales de seguridad, una billetera digital, un flujo de trabajo de aprobación o cualquier otro método de autenticación aceptado por nosotros. Podemos confiar en cualquier instrucción o transacción que parezca haber sido autorizada por usted o por un usuario autorizado.

5.2 Rechazo de transacciones. Podemos negarnos a ejecutar una transacción o imponer controles de seguridad adicionales cuando sea razonablemente necesario para:

(a) cumplir con la legislación aplicable;

(b) prevenir el fraude, los delitos financieros o el uso no autorizado;

(c) proteger la seguridad de los servicios;

(d) cumplir con los requisitos impuestos por un proveedor de servicios regulado o un sistema de tarjetas; o

(e) cuando no haya fondos suficientes disponibles.

Cuando esté legalmente permitido, le informaremos del rechazo y, si corresponde, de los motivos del mismo.

5.3 Ejecución de transacciones. Una vez que una transacción ha sido autorizada y recibida, normalmente no se puede revocar. Los tiempos de ejecución de las transacciones dependen del tipo de pago, la moneda, el destino y el sistema de pago aplicable. La información sobre los tiempos de ejecución previstos está disponible a través de la plataforma y puede actualizarse periódicamente.

5.4 Cambio de divisas. Cuando una transacción se realiza en una moneda diferente a la moneda de la cuenta, la transacción se convertirá al tipo de cambio aplicable cuando se procese la transacción. El tipo de cambio aplicable, cualquier margen de beneficio y cualquier comisión por cambio de divisas se detallarán en elTarifas y límites o a través de la plataforma. Los cambios en los tipos de cambio de referencia pueden entrar en vigor de forma inmediata y sin previo aviso.

5.5 Reembolsos y reversiones. Es posible que un reembolso, una reversión o una transacción cancelada no estén disponibles inmediatamente después de haber sido procesados por un comercio, un sistema de tarjetas o un proveedor de pagos. Acreditaremos el monto correspondiente en su cuenta una vez que el proveedor de servicios regulado aplicable haya recibido los fondos.

5.6 Registros de transacciones. Los detalles de las transacciones estarán disponibles a través de la plataforma y también podrán facilitarse en un soporte duradero cuando así lo exija la legislación aplicable.

6.1 Seguridad. Debe tomar todas las medidas razonables para mantener seguros su cuenta, tarjetas, credenciales de seguridad, dispositivos y métodos de autenticación en todo momento y evitar su uso no autorizado. El cliente comercial debe mantener controles internos adecuados que regulen el acceso a los servicios y el uso de las tarjetas. Las tarjetas físicas deben mantenerse seguras y no deben facilitarse, compartirse ni ser utilizadas por ninguna persona no autorizada. Debe notificarnos sin demora indebida si tiene conocimiento de la pérdida, robo, apropiación indebida o uso no autorizado de una tarjeta, credencial de seguridad o dispositivo utilizado para acceder a los servicios.

6.2 Notificación de incidentes de seguridad. Debe notificarnos sin demora indebida si tiene conocimiento o sospecha de la pérdida, robo o uso no autorizado de una tarjeta, la vulneración de las credenciales de seguridad, el acceso no autorizado a la cuenta, una transacción no autorizada o ejecutada incorrectamente, o cualquier fraude real o bajo sospecha que afecte a los servicios. Tras la notificación, podemos suspender o reemplazar una tarjeta, restablecer las credenciales de seguridad o tomar cualquier otra medida razonablemente necesaria para proteger la cuenta y los servicios.

6.3 Transacciones no autorizadas. Si cree que una transacción no fue autorizada por usted o por un titular de tarjeta autorizado, debe notificárnoslo lo antes posible y, en cualquier caso, a más tardar 13 meses después de la fecha en que se debitó la transacción de la cuenta. Podemos solicitar la información y la documentación de respaldo que sean razonablemente necesarias para investigar el asunto.

6.4 Responsabilidad. El cliente comercial es responsable de las transacciones autorizadas por sus representantes autorizados, usuarios autorizados y titulares de tarjetas. Con sujeción a la legislación aplicable, el cliente comercial también puede ser responsable de las pérdidas resultantes de fraude, conducta dolosa o incumplimiento de este contrato. Usted no será responsable de las pérdidas derivadas de transacciones no autorizadas que se produzcan después de que nos haya notificado la pérdida, robo o compromiso de una tarjeta o de las credenciales de seguridad, a menos que haya actuado de forma fraudulenta.

6.5 Investigaciones. Podemos investigar cualquier sospecha de transacción no autorizada, incidente de seguridad o actividad fraudulenta, y podemos solicitarle información, documentación o cooperación durante la investigación. Cuando determinemos razonablemente que una reclamación carecía de fundamento o que una transacción fue debidamente autorizada, podremos revertir cualquier crédito provisional aplicado a la cuenta.

7.1 Disputas comerciales. Si tiene una disputa relacionada con bienes o servicios adquiridos con una tarjeta, primero debe intentar resolver la disputa directamente con el comercio correspondiente. Spendbase no es responsable de la calidad, seguridad, legalidad o entrega de los bienes o servicios adquiridos mediante el uso de los servicios.

7.2 Solicitud de contracargo o investigación. Cuando una transacción con tarjeta pueda ser elegible para un contracargo u otro proceso de disputa del sistema de tarjetas, puede solicitarnos que investiguemos la transacción. Debe proporcionar toda la información y pruebas de respaldo que le solicitemos razonablemente dentro del plazo especificado por nosotros o por el sistema de tarjetas aplicable. El hecho de no proporcionar la información solicitada puede impedirnos tramitar la reclamación.

7.3 Reembolsos. Cualquier reembolso relacionado con una transacción con tarjeta se acreditará en la cuenta una vez que haya sido recibido por el proveedor de servicios regulado aplicable. No somos responsables de los retrasos causados por comercios, bancos adquirentes, sistemas de tarjetas u otros terceros implicados en el procesamiento del reembolso.

7.4 Nuestro papel. Podemos ayudar con una disputa de transacción, solicitud de contracargo o reclamación del sistema de tarjetas cuando esté disponible, pero no garantizamos que ninguna disputa se resuelva a su favor o que se recupere cantidad alguna. Cualquier contracargo, solicitud de recuperación o proceso de disputa sigue estando sujeto a las normas del sistema de tarjetas aplicable y a las decisiones de las partes implicadas en el proceso de disputa.

7.5 Reversión de créditos. Cuando apliquemos un crédito provisional a la cuenta a la espera de que finalice una investigación, podremos revertir dicho crédito si la reclamación es rechazada, retirada, declarada inválida o resuelta de otro modo a favor del comercio o de otra parte.

7.6 Tarifas. Podemos cobrar tarifas en relación con contracargos, solicitudes de recuperación, investigaciones de disputas o reclamaciones infructuosas cuando lo permita la legislación aplicable y se indique en el Tarifas y límites.

7.7 Fraude de pago push autorizado. Cuando corresponda, puede tener derecho al reembolso de ciertas pérdidas por fraude de pago push autorizado (APP) de conformidad con la legislación aplicable, los requisitos de reembolso obligatorios, las normas del sistema de pago o los requisitos reglamentarios. La elegibilidad para el reembolso puede depender de las circunstancias de la reclamación, del cumplimiento de los requisitos de notificación aplicables y de cualquier excepción permitida por la legislación aplicable o el plan de reembolso correspondiente. Dispone de más información sobre la protección frente al fraude APP y los derechos de reembolso a través de la plataforma o previa solicitud.

8.1 Uso aceptable. Debe utilizar los servicios de conformidad con este contrato y la legislación aplicable. No debe utilizar los servicios para ningún fin ilícito, fraudulento, engañoso o abusivo, ni de ninguna manera que pueda exponer a Spendbase, a un proveedor de servicios regulado, a un sistema de tarjetas o a otro cliente a riesgos legales, regulatorios, financieros o de reputación.

8.2 Requisitos de cumplimiento. Podemos solicitarle información, documentación o explicaciones en cualquier momento con el fin de cumplir con los requisitos legales, reglamentarios, de gestión de riesgos, prevención del fraude, detección de sanciones o lucha contra el lavado de dinero. Debe proporcionar la información solicitada dentro del plazo razonable que especifiquemos.

8.3 Restricciones y suspensión. Podemos bloquear, rechazar, retrasar, restringir o suspender cualquier transacción, tarjeta, cuenta o servicio de forma inmediata cuando creamos razonablemente que:

(a) esto es necesario para cumplir con la legislación aplicable o una obligación regulatoria;

(b) la seguridad de la cuenta, tarjeta o servicios pueda estar comprometida;

(c) que se haya producido una actividad no autorizada, fraudulenta o sospechosa;

(d) que la información proporcionada anteriormente sea inexacta, incompleta o engañosa;

(e) que usted haya incumplido el presente Contrato; o

(f) que la continuidad en la prestación de los Servicios pueda exponernos a nosotros, a un Proveedor de Servicios Regulados o a un esquema de tarjetas a un riesgo legal, regulatorio, financiero o de reputación.

Siempre que la ley lo permita, le notificaremos la restricción o suspensión y los motivos de la misma.

8.4 Duración de las restricciones. Cualquier restricción o suspensión podrá mantenerse durante el tiempo que sea razonablemente necesario para investigar el asunto, cumplir con los requisitos legales o regulatorios, proteger la seguridad de los Servicios o mitigar el riesgo correspondiente. No nos hacemos responsables de las pérdidas derivadas de las medidas razonablemente adoptadas en virtud de esta Sección.

9.1 Tarifas y cargos. Las tarifas, cargos, recargos por cambio de divisas y otros importes pagaderos en relación con los Servicios se detallan en las Tarifas y Límites. Al utilizar los Servicios, usted nos autoriza a deducir de su Cuenta cualquier tarifa, cargo y otros importes aplicables adeudados en virtud de este Contrato.

9.2 Impuestos. A menos que se indique lo contrario, todas las tarifas excluyen cualquier impuesto, tasa o cargo gubernamental similar aplicable, que correrá a su cargo cuando así lo exija la Ley Aplicable.

9.3 Fondos insuficientes. Debe asegurarse de que dispone de fondos suficientes en su Cuenta para cubrir cualquier tarifa o cargo pagadero en virtud de este Contrato. Si cualquier tarifa, cargo u otro importe pagadero por usted resulta en un saldo negativo, deberá reembolsar inmediatamente el importe pendiente cuando se le solicite.

9.4 Cambios en las tarifas. Los cambios en las tarifas y cargos se comunicarán de conformidad con la Sección 11.

9.5 Cashback. Sujeto a este Contrato, el Cliente Comercial puede ser elegible para recibir reembolsos (cashback) con respecto a las Transacciones con Tarjeta que califiquen.

(a) El reembolso se calcula en función del valor agregado de las Transacciones con Tarjeta liquidadas elegibles procesadas durante el período de cálculo aplicable a través de las Tarjetas vinculadas a la misma Cuenta.

(b) Las tasas de reembolso, los umbrales de elegibilidad, los tipos de transacciones excluidas y cualquier limitación aplicable se establecen en las Tarifas y Límites o se comunican de otro modo a través de la Plataforma.

(c) Determinados Clientes Comerciales pueden ser elegibles para tasas de reembolso, umbrales o condiciones de programa personalizados. Cuando proceda, dichas condiciones se mostrarán en la Cuenta del Cliente Comercial o se comunicarán por nuestra parte y prevalecerán sobre cualquier condición de reembolso estándar.

(d) No se acumularán reembolsos con respecto a Transacciones que sean revertidas, reembolsadas, devueltas (chargebacks), disputadas, fraudulentas, ilegales o que nosotros determinemos de otro modo que no son elegibles o que se realicen a través de un cajero automático.

(e) Podremos ajustar, retener, revertir o recuperar reembolsos cuando sea razonablemente necesario para corregir un error, reflejar un reembolso o reversión, prevenir el abuso del programa de reembolsos, cumplir con la Ley Aplicable o abordar una actividad fraudulenta, sospechosa o inapropiada.

(f) Podremos negarnos a conceder reembolsos cuando consideremos razonablemente que las Transacciones se han realizado principalmente para generar reembolsos, manipular los volúmenes de transacciones, eludir las reglas del programa u obtener un beneficio no deseado.

(g) Podremos modificar las tasas de reembolso, los criterios de elegibilidad, los umbrales o las condiciones del programa para Clientes Comerciales individuales cuando así se acuerde entre las partes o se comunique de otro modo a través de la Plataforma.

(h) El reembolso no tiene valor en efectivo hasta que se abone en la Cuenta y no podrá transferirse, cederse ni disponerse de él de ningún otro modo.

(i) A menos que se especifique lo contrario, el reembolso se abonará en la Cuenta mensualmente tras la finalización del período de cálculo aplicable.

(j) El reembolso es discrecional y no forma parte de ningún servicio de pago regulado ni servicio de dinero electrónico.

10.1 Rescisión por su parte. Puede rescindir este Contrato y cerrar su Cuenta en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros a través de la Plataforma o del Servicio de Atención al Cliente y siguiendo los procedimientos de cierre razonables. La rescisión no afectará a los derechos u obligaciones que hayan surgido antes de la fecha de rescisión.

10.2 Rescisión por nuestra parte. Podremos rescindir este Contrato por cualquier motivo proporcionando un aviso previo de al menos 90 días en un soporte duradero.

Podremos rescindir o suspender este Contrato de forma inmediata, o cerrar su Cuenta, Tarjetas o el acceso a los Servicios sin previo aviso cuando lo consideremos razonablemente necesario para:

(a) cumplir con la Ley Aplicable o un requisito regulatorio;

(b) prevenir el fraude, los delitos financieros, el blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo o el uso no autorizado;

(c) proteger la seguridad o integridad de los Servicios;

(d) cumplir con los requisitos impuestos por un Proveedor de Servicios Regulados, un esquema de tarjetas o una autoridad competente;

(e) abordar un incumplimiento de este Contrato;

(f) gestionar riesgos legales, regulatorios, financieros, operativos o de reputación; o

(g) cuando la prestación continuada de los Servicios ya no sea comercial, operativa o legalmente viable.

10.4 Notificaciones de rescisión. Cuando facilitemos una notificación de rescisión, proporcionaremos información relativa a: (a) la fecha de efectividad de la rescisión; (b) cómo puede presentar una queja en relación con la decisión de rescisión; y (c) cualquier derecho aplicable a remitir una queja a un servicio de defensor del pueblo, organismo de resolución alternativa de litigios u otra autoridad competente. Cuando lo permita la Ley Aplicable, la notificación de rescisión también podrá incluir una explicación general de los motivos de la rescisión.

Podremos limitar, retener o negarnos a facilitar los motivos de la rescisión cuando su divulgación sea ilegal, contraria a los requisitos regulatorios, perjudicial para la prevención o detección de delitos, fraude, blanqueo de capitales, financiación del terrorismo u otra conducta financiera indebida, o esté restringida de otro modo por la Ley Aplicable.

10.3 Efectos de la rescisión. Tras la rescisión de este Contrato:

(a) cesará su derecho a utilizar los Servicios;

(b) las Tarjetas vinculadas a la Cuenta podrán ser canceladas o desactivadas;

(c) las transacciones pendientes aún podrán ser procesadas;

(d) cualquier tarifa, responsabilidad u obligación devengada antes de la rescisión seguirá siendo pagadera;

(e) debe dejar de utilizar inmediatamente todas las tarjetas y credenciales de seguridad asociadas con los servicios; y

(f) cualquier tarjeta física vinculada a la cuenta debe dejar de utilizarse de inmediato y debe ser destruida de forma segura o devuelta a nosotros si así se solicita.

10.5 Fondos restantes. Tras la rescisión, los fondos restantes se devolverán o canjearán de conformidad con la ley aplicable y los procedimientos que se le comuniquen, sujeto a los importes que deban retenerse para cubrir transacciones pendientes, contracargos, disputas, obligaciones legales o importes que se nos adeuden. Podremos requerir la verificación de identidad, autoridad o derecho antes de liberar los fondos.

10.6 Supervivencia. Cualquier disposición de este contrato que por su naturaleza esté destinada a subsistir tras la rescisión seguirá vigente después de la misma.

11.1 Modificaciones. Podremos modificar este contrato, las tarifas y límites, o cualquier documento incorporado por referencia en cualquier momento. Cuando así lo exija la ley aplicable, le notificaremos la modificación propuesta en un soporte duradero antes de que esta entre en vigor.

11.2 Modificaciones sustanciales. Cuando una modificación propuesta sea sustancialmente perjudicial para usted o cuando la ley aplicable exija una notificación previa, le notificaremos con al menos 30 días de antelación antes de que la modificación entre en vigor. Durante el período de notificación, podrá rescindir este contrato sin cargo alguno y con efecto inmediato.

11.3 Aceptación de las modificaciones. A menos que la ley aplicable exija lo contrario, se considerará que ha aceptado una modificación notificada si no se opone a ella antes de que entre en vigor. El uso continuado de los servicios después de que una modificación entre en vigor constituirá la aceptación de los términos actualizados.

11.4 Modificaciones exigidas por ley. Podremos realizar modificaciones con efecto inmediato cuando sea razonablemente necesario para cumplir con la ley aplicable, un requisito regulatorio, un requisito de una marca de tarjetas, una orden judicial o un requisito impuesto por un proveedor de servicios regulado. Cuando sea viable, le notificaremos dichas modificaciones tan pronto como sea razonablemente posible.

12.1 Comunicaciones. Usted acepta que nos comuniquemos con usted electrónicamente a través de la plataforma, por correo electrónico o por cualquier otro medio de contacto que nos haya facilitado. Al celebrar este contrato, da su consentimiento para recibir comunicaciones, avisos, estados de cuenta, declaraciones y otra información relacionada con los servicios por medios electrónicos, a menos que la ley aplicable exija lo contrario. Puede retirar su consentimiento a las comunicaciones electrónicas en cualquier momento. No obstante, cuando las comunicaciones electrónicas sean necesarias para la prestación de los servicios, la retirada del consentimiento puede dar lugar a restricciones en el uso de los servicios o a la rescisión de este contrato. Usted es responsable de garantizar que sus datos de contacto sigan siendo precisos y estén actualizados, así como de revisar periódicamente las comunicaciones disponibles a través de la plataforma. El idioma utilizado para las comunicaciones durante la relación será el inglés, salvo que se acuerde lo contrario.

12.2 Soporte duradero. Cuando así lo exija la ley aplicable, le proporcionaremos información en un soporte duradero. Puede solicitar una copia de este contrato y de otra información específica relacionada con los servicios en cualquier momento durante la relación.

12.3 Grabación y supervisión. Podremos supervisar, grabar y conservar las comunicaciones entre usted y nosotros por motivos de seguridad, formación, control de calidad, prevención del fraude, resolución de disputas y con fines legales o regulatorios.

12.4 Protección de datos. Procesamos los datos personales de conformidad con nuestra política de privacidad, la cual forma parte de este contrato. En la política de privacidad se explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos, conservamos y procesamos de cualquier otra forma los datos personales en relación con los servicios.

13.1 Contacto. Si no está satisfecho con los servicios, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en primera instancia. Los detalles sobre cómo presentar una reclamación están disponibles a través de la plataforma y en nuestra política de reclamaciones.

13.2 Gestión de reclamaciones. Investigaremos las reclamaciones de forma justa, coherente y oportuna de conformidad con nuestra política de reclamaciones y la ley aplicable. Podremos solicitar información o documentación adicional cuando sea razonablemente necesario para investigar una reclamación. Le comunicaremos el resultado de nuestra investigación y cualquier opción de recurso disponible de conformidad con la ley aplicable.

13.3 Recurso. Si sigue insatisfecho una vez que hayamos completado la revisión de su reclamación, puede tener derecho a remitir la reclamación al servicio del defensor del pueblo correspondiente, a un organismo de resolución alternativa de litigios, a una autoridad reguladora o a un tribunal competente, según su idoneidad, jurisdicción y los servicios prestados. Cuando así lo exija la ley aplicable, le proporcionaremos información sobre las opciones de recurso aplicables al emitir nuestra respuesta definitiva.

13.4 Defensor del pueblo financiero. Siempre que sea elegible según la ley aplicable, los clientes pueden tener derecho a remitir una reclamación al Financial Ombudsman Service en el Reino Unido o a otro organismo competente de resolución de litigios en la jurisdicción correspondiente. Se proporcionará información sobre los procedimientos de reclamación aplicables y los requisitos de idoneidad como parte del proceso de gestión de reclamaciones.

14.1 Nuestra responsabilidad. Seremos responsables de las pérdidas que sufra en la medida en que sean causadas directamente por nuestro incumplimiento de este contrato, negligencia, fraude o dolo. Nada en este contrato excluye o limita cualquier responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada por la ley aplicable.

14.2 Eventos fuera de nuestro control razonable. No seremos responsables de ningún retraso, interrupción, fallo o indisponibilidad de los servicios que se deriven de circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluidos actos gubernamentales, acciones regulatorias, fallos en las redes de telecomunicaciones, sistemas de pago, marcas de tarjetas, socios bancarios, proveedores de servicios, empresas de servicios públicos, ciberataques, conflictos laborales u otros eventos que escapen a nuestro control razonable.

14.3 Servicios de terceros. Los servicios pueden depender de terceros proveedores, incluidos comercios, marcas de tarjetas, proveedores de servicios regulados, sistemas de pago, socios bancarios y proveedores de tecnología. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, no nos hacemos responsables de los actos, omisiones, productos, servicios, fallos o insolvencia de dichos terceros.

14.4 Pérdidas indirectas. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, no seremos responsables de ningún daño indirecto, incidental, consecuente, especial o punitivo, incluyendo la pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades de negocio, pérdida de fondo de comercio, pérdida de ahorros previstos o interrupción del negocio.

14.5 Mitigación. Cada parte tomará las medidas razonables para mitigar cualquier pérdida o daño que sufra en relación con este contrato.

14.6 Restricciones regulatorias. No seremos responsables de ninguna pérdida resultante de las medidas razonablemente adoptadas por nosotros para cumplir con la ley aplicable, los requisitos regulatorios, las obligaciones de sanciones, las normas de las marcas de tarjetas o los requisitos impuestos por un proveedor de servicios regulado.

15.1 Acuerdo completo. Este contrato, junto con cualquier documento incorporado por referencia, constituye el acuerdo completo entre las partes en relación con los servicios y sustituye a cualquier discusión, entendimiento o acuerdo previo relacionado con su objeto.

15.2 Cesión. No podrá ceder, transferir, gravar ni disponer de ningún otro modo de ninguno de sus derechos u obligaciones derivados de este contrato sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podremos ceder, transferir o novar este contrato, o cualquiera de nuestros derechos y obligaciones derivados del mismo, a cualquier filial, sucesor, proveedor de servicios regulado u otro tercero, siempre que ello no reduzca sustancialmente sus derechos en virtud de este contrato.

15.3 No renuncia. Cualquier retraso o falta de ejercicio de un derecho o recurso en virtud de este contrato por cualquiera de las partes no constituirá una renuncia a ese derecho o recurso.

15.4 Divisibilidad. Si alguna disposición de este Acuerdo se determina que es inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

15.5 Derechos de terceros. Una persona que no sea parte de este Acuerdo no tendrá ningún derecho a hacer cumplir ninguna disposición de este Acuerdo, excepto cuando lo disponga expresamente la Ley Aplicable.

15.6 Ley aplicable y jurisdicción. Este Acuerdo y cualquier obligación no contractual que surja de o en relación con él se regirán por las leyes de Inglaterra y Gales. Los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa que surja de o en relación con este Acuerdo, excepto cuando la Ley Aplicable exija lo contrario.