CONDITIONS GÉNÉRALES

Le présent Contrat régit votre accès et votre utilisation des Services mis à disposition via la Plateforme Spendbase, y compris tout Compte, Carte, fonctionnalité de paiement et produits ou services connexes fournis dans le cadre du Programme.

Les Services sont fournis par Partnerway OÜ, exerçant sous le nom de Spendbase, une société constituée en Estonie sous le numéro d'enregistrement 16379208, ayant son siège social à Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Tornimäe tn 3 // 5 // 7, 10145, Estonie (“Base de données Spendbase", "nous", "nous" ou "notre’).

Certains Services sont fournis par des institutions financières réglementées partenaires de Spendbase. Les Comptes, la Monnaie Électronique et les Cartes mis à disposition dans le cadre du Programme sont fournis par Moorwand Ltd, une société constituée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro de société 08491211 et agréée par la Financial Conduct Authority en vertu des Electronic Money Regulations 2011 (FRN 900709). Des informations sur l'agrément de Moorwand sont disponibles sur le registre des services financiers à l'adresse https://register.fca.org.uk.

Au Royaume-Uni, votre Compte bancaire numérique et votre Carte Spendbase sont émis par Moorwand Ltd. Moorwand Ltd est agréée par la Financial Conduct Authority en vertu des Electronic Money Regulations 2011 (Firm Reference Number 900709) pour émettre de la monnaie électronique et des instruments de paiement.

Dans l'Espace Économique Européen, votre Compte bancaire numérique et votre Carte Spendbase sont émis par Heuro SAS, en partenariat avec Moorwand Ltd. Heuro SAS est agréée par l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) sous le numéro de licence 17478 pour émettre de la monnaie électronique et des instruments de paiement.

Moorwand Ltd est un membre principal de Mastercard International Incorporated. La Carte est émise sous licence de Mastercard International Incorporated. Mastercard et le design des cercles sont des marques déposées de Mastercard International Incorporated.

En demandant, en accédant ou en utilisant les Services, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté d'être lié par le présent Contrat.

Usage professionnel uniquement. Les Services sont destinés exclusivement à des fins professionnelles et commerciales. Vous ne pouvez utiliser les Services qu'au nom d'une entreprise qui a été approuvée par Spendbase. Les Cartes ne peuvent être émises qu'à des personnes physiques autorisées par cette entreprise. Les Services ne doivent pas être utilisés à des fins personnelles, familiales ou domestiques.

Les documents suivants font partie intégrante du présent Contrat et y sont incorporés par référence :

• Frais et limites;
• la Politique de confidentialité; ; et
• les Conditions générales du portefeuille numérique.

Les frais applicables, commissions, taux de change et limites de transaction sont détaillés dans la Frais et limites disponible via la Plateforme ou le Site Internet.

Les fonds détenus dans le cadre des Services ne sont pas des dépôts bancaires et ne sont protégés par aucun système de garantie des dépôts. Lorsque des fonds sont reçus en échange de Monnaie Électronique, ils sont sauvegardés conformément aux exigences légales et réglementaires applicables.

Le présent Contrat est conclu en anglais. Toute traduction est fournie uniquement pour votre commodité et, dans la mesure permise par la loi applicable, la version anglaise prévaudra.

Dans le présent Contrat :

"Compte” désigne un compte mis à disposition via les Services.

"Accord” désigne les présentes Conditions générales, ainsi que les Frais et Limites, la Politique de confidentialité, les Conditions générales du portefeuille numérique (le cas échéant), et tout autre document expressément incorporé par référence, chacun étant modifié de temps à autre conformément au présent Contrat.

"Droit applicable” désigne toute loi, réglementation, règle, exigence réglementaire, décision de justice, sanction, directive, orientation ou règle de réseau de cartes applicable aux Services, au Client Professionnel, à un Titulaire de carte, à Spendbase ou à tout Prestataire de services réglementés.

"Client professionnel” désigne une personne morale, un entrepreneur individuel, une société de personnes, une association caritative, un organisme public ou toute autre organisation approuvée par Spendbase en tant que titulaire d'un Compte et établie dans une juridiction prise en charge par le Prestataire de services réglementés, telle que mise à jour de temps à autre.

"Jour ouvrable” désigne un jour où les banques sont généralement ouvertes en Angleterre, à l'exclusion des samedis, dimanches et jours fériés.

"Carte” désigne une Carte virtuelle ou une Carte physique émise dans le cadre du Programme.

"Titulaire de carte” désigne une personne physique autorisée par le Client Professionnel à utiliser une Carte.

"Monnaie électronique” désigne la valeur monétaire stockée sous forme électronique, émise en contrepartie de fonds.

"Commerçant” désigne tout détaillant, fournisseur, prestataire de services ou autre personne qui accepte une Carte comme moyen de paiement.

"Carte physique” désigne une carte de paiement physique émise dans le cadre du Programme.

"Plate-forme” désigne le site Internet de Spendbase, l'application mobile et les systèmes connexes par lesquels les Services sont fournis.

"Prestataire de services réglementés” désigne pour le Royaume-Uni : Moorwand Ltd. Moorwand Ltd est agréée par la Financial Conduct Authority en vertu des Electronic Money Regulations 2011 (réf. registre : 900709) pour l'émission de monnaie électronique et d'instruments de paiement, et enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 8491211. Siège social : Fora, 3 Lloyds Avenue, Londres, EC3N 3DS, Royaume-Uni ; et pour l'EEE : Heuro SAS est agréée par l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) sous le numéro de licence 17478.

"Identifiants de sécurité” désigne les mots de passe, codes d'accès, identifiants d'authentification, codes à usage unique, identifiants biométriques et autres mesures de sécurité utilisés pour accéder aux Services.

"Services” désigne les produits et services mis à disposition via la Plateforme.

"Transaction” désigne tout paiement, transfert, retrait, remboursement, rejet de débit ou transaction par carte traité via les Services.

"Carte virtuelle” désigne une carte de paiement numérique émise sans support physique.

Les références au singulier incluent le pluriel et vice versa. Les références à la législation incluent toute modification ou remplacement de cette législation. Les mots “ y compris ” et “ inclut ” ne limitent pas la portée des mots qui les précèdent.

2.1 Pour utiliser les Services, vous devez : (a) être un Client Professionnel agréé par Spendbase ; (b) fournir toutes les informations et documents raisonnablement demandés par nos soins ; (c) satisfaire à nos exigences d'intégration, de vérification et de conformité ; et (d) vous conformer au présent Contrat et à la Loi Applicable. Nous pouvons refuser une demande ou refuser de fournir tout Service à notre discrétion lorsque la Loi Applicable le permet. Vous devez rester éligible à l'utilisation des Services pendant toute la durée du présent Contrat. Nous pouvons restreindre, suspendre ou résilier l'accès à tout Service si nous estimons raisonnablement que vous ne répondez plus à nos exigences d'éligibilité, de conformité, légales ou réglementaires.

2.2 La personne physique qui accepte le présent Contrat au nom du Client Professionnel confirme qu'elle est dûment habilitée à agir au nom du Client Professionnel et à l'engager envers ce Contrat. Le Client Professionnel est responsable de toutes les actions menées par ses représentants autorisés, ses Titulaires de Carte et ses autres utilisateurs autorisés.

2.3 Vérifications de conformité et d'identité. Avant de fournir les Services, et à tout moment au cours de la relation commerciale, nous ou nos Prestataires de Services Réglementés pouvons effectuer des contrôles d'identité, de vérification, de sanctions, de lutte contre le blanchiment d'argent, de prévention de la fraude et d'autres contrôles de conformité. Vous devez fournir rapidement toute information ou documentation raisonnablement demandée à ces fins. Le fait de ne pas fournir les informations demandées peut entraîner des retards, des restrictions, la suspension ou la résiliation des Services.

2.4 Mise à jour des informations. Vous devez nous informer rapidement de tout changement concernant : (a) votre dénomination sociale ; (b) votre siège social ou votre adresse commerciale ; (c) votre structure de propriété ou de contrôle ; (d) vos représentants autorisés ; (e) vos coordonnées ; ou (f) toute autre information précédemment fournie. Nous pouvons exiger des justificatifs de ces changements.

2.5 Utilisateurs autorisés et Titulaires de carte. Le Client Professionnel peut autoriser des personnes physiques à accéder aux Services et à utiliser les Cartes en son nom. Le Client Professionnel doit s'assurer que tous les utilisateurs autorisés et Titulaires de carte respectent le présent Contrat et toutes les instructions émises par le Client Professionnel. Le Client Professionnel reste entièrement responsable de toute utilisation des Services par ses utilisateurs autorisés et ses Titulaires de carte.

3.1 Compte. Une fois votre demande approuvée, nous pouvons mettre à votre disposition un Compte via la Plateforme. Le Compte vous permet de détenir de la Monnaie Électronique, de financer des Cartes, d'effectuer et de recevoir des paiements lorsqu'ils sont disponibles, et d'accéder à d'autres Services que nous mettons à disposition de temps à autre. Le Compte est destiné exclusivement à une utilisation dans le cadre de vos activités professionnelles et ne doit pas être utilisé à des fins personnelles, familiales ou domestiques. Lorsqu'il est disponible, un Compte peut se voir attribuer un IBAN, un numéro de compte, un code de tri ou un autre identifiant unique. Vous devez vous assurer que chaque instruction de paiement contient l'identifiant correct. Nous pouvons nous baser sur l'identifiant fourni dans une instruction de paiement et ne serons pas responsables de toute perte résultant d'un identifiant incorrect ou incomplet fourni par vos soins

3.2 Monnaie électronique. Les fonds crédités sur votre Compte sont échangés contre de la Monnaie Électronique émise par le Prestataire de Services Réglementé concerné. La Monnaie Électronique ne constitue pas un dépôt et aucun intérêt ne sera versé sur les soldes de Monnaie Électronique, sauf indication contraire expresse.

3.3 Alimentation de votre Compte. Vous pouvez ajouter des fonds à votre Compte en utilisant les méthodes prises en charge par la Plateforme de temps à autre. Nous pouvons imposer des limites, des exigences de vérification ou d'autres conditions sur la réception de fonds lorsque cela est requis pour des raisons opérationnelles, de sécurité, légales ou réglementaires. Nous pouvons refuser, retarder ou retourner tout paiement lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour nous conformer à la Loi Applicable, protéger la sécurité des Services ou gérer le risque de criminalité financière.

3.4 Solde disponible. Vous ne pouvez utiliser que les fonds qui ont été crédités sur votre Compte et qui apparaissent dans votre solde disponible. Certaines transactions peuvent rendre les fonds temporairement indisponibles, notamment les autorisations de carte, les litiges de paiement, les rejets de débit, les remboursements, les annulations ou les restrictions réglementaires.

3.5 Relevés et informations sur les transactions. Les informations relatives à vos Transactions seront mises à disposition via la Plateforme. Vous pouvez consulter et télécharger l'historique de vos transactions et les informations de votre compte à tout moment au cours de la relation. Lorsque la Loi Applicable l'exige, les informations sur les transactions seront fournies gratuitement sur un support durable au moins une fois par mois.

3.6 Maintien de fonds suffisants. Vous devez vous assurer que des fonds suffisants sont disponibles sur votre Compte pour couvrir les Transactions, les frais, les rejets de débit, les remboursements et tout autre montant payable en vertu du présent Contrat. Si votre Compte présente un solde négatif pour quelque raison que ce soit, vous devez immédiatement rembourser le montant restant dû sur demande. Nous pouvons recouvrer tout montant qui nous est dû à partir des fonds détenus sur votre Compte ou autrement dus pour vous.

3.7 Restrictions. Nous pouvons imposer des restrictions sur votre Compte, refuser de traiter une Transaction, retarder un paiement ou exiger des informations supplémentaires lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour nous conformer à la Loi Applicable, enquêter sur une suspicion de fraude ou de criminalité financière, protéger la sécurité des Services ou nous conformer aux exigences d'un Prestataire de Services Réglementé ou d'un réseau de cartes.

3.8 Compensation. Sans préjudice de tout autre droit ou recours dont nous disposons, nous pouvons compenser tout montant que vous nous devez en vertu du présent Contrat avec les fonds détenus sur votre Compte ou autrement payables en votre faveur.

3.9 Comptes inactifs. Lorsqu'un Compte reste inactif pendant une période prolongée, nous pouvons appliquer des restrictions, demander des informations mises à jour ou clôturer le Compte conformément à la Loi Applicable et à nos procédures opérationnelles. Nous pouvons vous contacter avant de prendre une telle mesure lorsque la Loi Applicable l'exige.

3.10 Sauvegarde des fonds. Les fonds reçus en échange de Monnaie Électronique sont protégés par le Prestataire de Services Réglementé applicable conformément à la Loi Applicable. La Monnaie Électronique n'est pas un dépôt et n'est couverte par aucun système de garantie des dépôts ou d'assurance des dépôts.

4.1 Émission de cartes. Sous réserve d'éligibilité, de vérification et d'exigences de conformité continues, nous pouvons émettre une ou plusieurs Cartes associées à votre Compte. Les Cartes peuvent être émises sous forme de Cartes Virtuelles, de Cartes Physiques ou des deux. Une Carte ne peut être émise et utilisée que par une personne physique autorisée par le Client Professionnel. Toutes les Cartes restent la propriété de l'émetteur concerné et ne peuvent être utilisées que conformément au présent Contrat.

4.2 Livraison et activation. Les Cartes Physiques peuvent être livrées au Titulaire de la Carte ou à un autre destinataire autorisé par le Client Professionnel selon un mode de livraison que nous aurons choisi. Le Client Professionnel est responsable de s'assurer que les informations de livraison restent exactes et à jour. Une Carte Physique ne peut pas être utilisée tant qu'elle n'a pas été activée selon la méthode que nous avons spécifiée.

4.3 Utilisation des cartes. Les Cartes peuvent être utilisées pour effectuer des Transactions partout où le réseau de cartes applicable est accepté, sous réserve des restrictions imposées par nous-mêmes, le Prestataire de Services Réglementé concerné, le réseau de cartes, la Loi Applicable ou le Commerçant. Vous devez vous assurer que des fonds suffisants sont disponibles sur votre Compte avant d'autoriser une Transaction. Nous pouvons refuser une Transaction s'il n'y a pas de fonds suffisants disponibles, si une Transaction dépasse une limite ou une restriction applicable, ou si nous estimons raisonnablement que la Transaction présente un risque juridique, réglementaire, de sécurité ou de fraude.

La disponibilité des retraits aux distributeurs automatiques, des retraits d'espèces et d'autres fonctionnalités de la carte peut dépendre du type de Carte et peut être restreinte, limitée ou indisponible.

Les Cartes Physiques peuvent prendre en charge les Transactions sans contact, sous réserve des limites applicables, des exigences de sécurité et des règles du réseau de cartes.

4.4 Contrôles des cartes. Le Client Professionnel peut établir des limites de dépenses, des restrictions d'utilisation et des contrôles d'approbation pour les Cartes via la Plateforme lorsque cette fonctionnalité est disponible. Le Client Professionnel reste responsable de toutes les Transactions effectuées à l'aide des Cartes émises sous son Compte.

4.5 Autorisations. Certaines Transactions peuvent nécessiter qu'une autorisation soit imputée sur votre solde disponible avant que le montant final de la Transaction ne soit connu. Cela se produit couramment dans le cadre d'hôtels, de locations de véhicules, d'abonnements, de paiements récurrents et de transactions similaires. Lorsqu'une autorisation est effectuée, le montant concerné peut être indisponible jusqu'à ce que la Transaction soit finalisée, annulée ou expire conformément aux règles du réseau de cartes applicable.

4.6 Codes PIN et sécurité des cartes. Lorsqu'une Carte Physique est émise avec un code PIN ou une autre méthode d'authentification, le Titulaire de la Carte doit prendre des mesures raisonnables pour la conserver en sécurité et séparée de la Carte. Les codes PIN, les codes de sécurité et les identifiants d'authentification ne doivent être divulgués à aucune personne non autorisée.

4.7 Expiration, renouvellement et remplacement des cartes. Les Cartes sont valables jusqu'à la date d'expiration affichée sur la Carte, sauf annulation, suspension ou résiliation anticipée. Nous pouvons remplacer, renouveler ou réémettre une Carte à tout moment pour des raisons opérationnelles, de sécurité, légales ou réglementaires. Des frais peuvent s'appliquer pour le remplacement ou la livraison accélérée d'une Carte, comme indiqué dans le Frais et limites. À l'expiration, l'annulation, le remplacement ou la résiliation d'une Carte Physique, le Titulaire de la Carte doit immédiatement cesser d'utiliser la Carte et la détruire de manière sécurisée conformément à nos instructions.

4.8 Portefeuilles numériques. Lorsqu'elle est disponible, une Carte peut être ajoutée à un Portefeuille Numérique. L'utilisation d'un Portefeuille Numérique est soumise aux Conditions Générales du Portefeuille Numérique applicables et aux conditions du fournisseur de portefeuille concerné.

4.9 Cartes perdues, volées ou compromises. Si une Carte est perdue, volée, détournée ou utilisée sans autorisation, vous devez nous en informer sans retard injustifié via la Plateforme ou le Support Client. Nous pouvons suspendre, restreindre, remplacer ou annuler la Carte et prendre toute mesure raisonnablement nécessaire pour protéger le Compte, le Client Professionnel, Spendbase, le Prestataire de Services Réglementés applicable ou le réseau de cartes.

5.1 Autorisation des Transactions. Une Transaction est autorisée lorsque vous ou un titulaire de Carte autorisé fournissez votre consentement à l'aide d'une Carte, d'Identifiants de Sécurité, d'un Portefeuille Numérique, d'un flux d'approbation ou de tout autre moyen d'authentification accepté par nous. Nous pouvons nous fier à toute instruction ou Transaction qui semble avoir été autorisée par vous ou par un utilisateur autorisé.

5.2 Refus de Transactions. Nous pouvons refuser d'exécuter une Transaction ou imposer des contrôles de sécurité supplémentaires lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour :

(a) se conformer à la Loi Applicable ;

(b) prévenir la fraude, la criminalité financière ou l'utilisation non autorisée ;

(c) protéger la sécurité des Services ;

(d) se conformer aux exigences imposées par un Prestataire de Services Réglementés ou un réseau de cartes ; ou

(e) lorsque les fonds disponibles sont insuffisants.

Lorsque la loi le permet, nous vous informerons du refus et, le cas échéant, des motifs de celui-ci.

5.3 Exécution des Transactions. Une fois qu'une Transaction a été autorisée et reçue, elle ne peut normalement pas être révoquée. Les délais d'exécution des Transactions dépendent du type de paiement, de la devise, de la destination et du système de paiement applicable. Les informations concernant les délais d'exécution prévus sont disponibles sur la Plateforme et peuvent être mises à jour de temps à autre.

5.4 Devises Étrangères. Lorsqu'une Transaction est effectuée dans une devise différente de celle du Compte, la Transaction sera convertie au taux de change applicable au moment du traitement de la Transaction. Le taux de change applicable, toute majoration et tous frais de change seront divulgués dans laFrais et limites ou via la Plateforme. Les modifications des taux de change de référence peuvent prendre effet immédiatement et sans préavis.

5.5 Remboursements et Annulations. Un remboursement, une annulation ou une Transaction annulée peut ne pas être disponible immédiatement après avoir été traité par un Commerçant, un réseau de cartes ou un prestataire de services de paiement. Nous créditerons le montant correspondant sur votre Compte une fois que les fonds auront été reçus par le Prestataire de Services Réglementés applicable.

5.6 Registres de transactions. Les détails des Transactions seront disponibles sur la Plateforme et pourront également être fournis sur un support durable lorsque la Loi Applicable l'exige.

6.1 La sécurité. Vous devez prendre toutes les mesures raisonnables pour assurer à tout moment la sécurité de votre Compte, de vos Cartes, de vos Identifiants de Sécurité, de vos appareils et de vos méthodes d'authentification et empêcher leur utilisation non autorisée. Le Client Professionnel doit maintenir des contrôles internes appropriés régissant l'accès aux Services et l'utilisation des Cartes. Les Cartes physiques doivent être conservées en toute sécurité et ne doivent pas être remises à, partagées avec ou utilisées par une personne non autorisée. Vous devez nous informer sans retard injustifié si vous prenez connaissance de la perte, du vol, du détournement ou de l'utilisation non autorisée d'une Carte, d'un Identifiant de Sécurité ou d'un appareil utilisé pour accéder aux Services.

6.2 Notification d'Incidents de Sécurité. Vous devez nous informer sans retard injustifié si vous prenez connaissance ou soupçonnez la perte, le vol ou l'utilisation non autorisée d'une Carte, la compromission d'Identifiants de Sécurité, l'accès non autorisé au Compte, une Transaction non autorisée ou incorrectement exécutée, ou toute fraude avérée ou suspectée affectant les Services. Dès notification, nous pouvons suspendre ou remplacer une Carte, réinitialiser les Identifiants de Sécurité ou prendre toute autre mesure raisonnablement nécessaire pour protéger le Compte et les Services.

6.3 Transactions Non Autorisées. Si vous estimez qu'une Transaction n'a pas été autorisée par vous ou par un titulaire de Carte autorisé, vous devez nous en informer dès que possible et, en tout état de cause, au plus tard 13 mois après la date à laquelle la Transaction a été débitée du Compte. Nous pouvons exiger des informations et des pièces justificatives raisonnablement nécessaires pour enquêter sur la question.

6.4 Responsabilité. Le Client Professionnel est responsable des Transactions autorisées par ses représentants autorisés, ses utilisateurs autorisés et les titulaires de Cartes. Sous réserve de la Loi Applicable, le Client Professionnel peut également être tenu responsable des pertes résultant d'une fraude, d'une faute intentionnelle ou d'un manquement au présent Contrat. Vous ne serez pas responsable des pertes résultant de Transactions non autorisées survenues après que vous nous aurez informés de la perte, du vol ou de la compromission d'une Carte ou d'Identifiants de Sécurité, à moins que vous n'ayez agi de manière frauduleuse.

6.5 Enquêtes. Nous pouvons enquêter sur toute suspicion de Transaction non autorisée, d'incident de sécurité ou d'activité frauduleuse et pouvons vous demander des informations, des documents ou votre coopération au cours de l'enquête. Si nous déterminons raisonnablement qu'une réclamation était infondée ou qu'une Transaction a été correctement autorisée, nous pouvons annuler tout crédit provisoire appliqué au Compte.

7.1 Litiges avec les Commerçants. Si vous avez un litige concernant des biens ou services achetés à l'aide d'une Carte, vous devez d'abord tenter de résoudre le litige directement avec le Commerçant concerné. Spendbase n'est pas responsable de la qualité, de la sécurité, de la légalité ou de la livraison des biens ou services achetés à l'aide des Services.

7.2 Demande de Rétrofacturation ou d'Enquête. Lorsqu'une Transaction par Carte peut être éligible à une rétrofacturation ou à une autre procédure de litige du réseau de cartes, vous pouvez nous demander d'enquêter sur la Transaction. Vous devez fournir toutes les informations et pièces justificatives raisonnablement demandées par nous dans le délai spécifié par nous ou par le réseau de cartes applicable. Le fait de ne pas fournir les informations demandées peut nous empêcher de poursuivre la réclamation.

7.3 Remboursements. Tout remboursement lié à une Transaction par Carte sera crédité sur le Compte une fois qu'il aura été reçu par le Prestataire de Services Réglementés applicable. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les Commerçants, les banques acquéreuses, les réseaux de cartes ou d'autres tiers impliqués dans le traitement du remboursement.

7.4 Notre Rôle. Nous pouvons vous aider dans le cadre d'un litige relatif à une Transaction, d'une demande de rétrofacturation ou d'une réclamation auprès d'un réseau de cartes lorsque cela est possible, mais nous ne garantissons pas qu'un litige sera résolu en votre faveur ou qu'un montant sera récupéré. Tout processus de rétrofacturation, de demande de recherche ou de litige reste soumis aux règles du réseau de cartes applicable et aux décisions des parties impliquées dans le processus de litige.

7.5 Annulation des Crédits. Lorsque nous appliquons un crédit provisoire au Compte en attendant la fin d'une enquête, nous pouvons annuler ce crédit si la réclamation est rejetée, retirée, jugée invalide ou autrement tranchée en faveur du Commerçant ou d'une autre partie.

7.6 Honoraires. Nous pouvons facturer des frais dans le cadre des rétrofacturations, des demandes de recherche, des enquêtes sur les litiges ou des réclamations infructueuses, lorsque la Loi Applicable le permet et que cela est indiqué dans la Frais et limites.

7.7 Fraude au Paiement Push Autorisé. Le cas échéant, vous pouvez avoir droit au remboursement de certaines pertes dues à la fraude au Paiement Push Autorisé (APP) conformément à la Loi Applicable, aux exigences de remboursement obligatoires, aux règles du système de paiement ou aux exigences réglementaires. L'éligibilité au remboursement peut dépendre des circonstances de la réclamation, du respect des exigences de déclaration applicables et de toute exception autorisée par la Loi Applicable ou le système de remboursement concerné. De plus amples informations concernant la protection contre la fraude APP et les droits au remboursement sont disponibles sur la Plateforme ou sur demande

8.1 Utilisation Acceptable. Vous devez utiliser les Services conformément au présent Contrat et à la Loi Applicable. Vous ne devez pas utiliser les Services à des fins illégales, frauduleuses, trompeuses ou abusives, ou d'une manière qui pourrait exposer Spendbase, un Prestataire de Services Réglementés, un réseau de cartes ou un autre client à un risque juridique, réglementaire, financier ou de réputation.

8.2 Exigences de Conformité. Nous pouvons vous demander des informations, des documents ou des explications à tout moment afin de nous conformer aux exigences légales, réglementaires, de gestion des risques, de prévention de la fraude, de filtrage des sanctions ou de lutte contre le blanchiment d'argent. Vous devez fournir les informations demandées dans un délai raisonnable spécifié par nous.

8.3 Restrictions et Suspension. Nous pouvons bloquer, refuser, retarder, restreindre ou suspendre toute Transaction, Carte, Compte ou Service immédiatement lorsque nous pensons raisonnablement que :

(a) cela est nécessaire pour se conformer à la Loi Applicable ou à une obligation réglementaire ;

(b) la sécurité du Compte, de la Carte ou des Services peut être compromise ;

(c) une activité non autorisée, frauduleuse ou suspecte peut s'être produite ;

(d) les informations précédemment fournies sont inexactes, incomplètes ou trompeuses ;

(e) vous avez enfreint le présent Contrat ; ou

(f) le fait de continuer à fournir les Services pourrait nous exposer, nous, un Prestataire de Services Réglementés ou un réseau de cartes, à un risque juridique, réglementaire, financier ou de réputation.

Lorsque la loi le permet, nous vous notifierons la restriction ou la suspension ainsi que les motifs de celle-ci.

8.4 Durée des Restrictions. Toute restriction ou suspension peut rester en vigueur aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour enquêter sur la question, satisfaire aux exigences légales ou réglementaires, protéger la sécurité des Services ou atténuer le risque concerné. Nous ne sommes pas responsables des pertes résultant de mesures raisonnablement prises en vertu de la présente Section.

9.1 Frais et Commissions. Les frais, commissions, marges de change et autres montants payables dans le cadre des Services sont détaillés dans les Frais et Limites. En utilisant les Services, vous nous autorisez à déduire de votre Compte tous les frais, commissions et autres montants applicables dus en vertu du présent Contrat.

9.2 Impôts. Sauf mention contraire, tous les frais s'entendent hors taxes, droits ou charges gouvernementales similaires applicables, qui seront à votre charge lorsque la Loi Applicable l'exige.

9.3 Fonds Insuffisants. Vous devez vous assurer que des fonds suffisants sont disponibles sur votre Compte pour couvrir tous les frais ou commissions payables en vertu du présent Contrat. Si un frais, une commission ou un autre montant payable par vous entraîne un solde négatif, vous devez rembourser rapidement le montant impayé sur demande.

9.4 Modifications des Frais. Les modifications apportées aux frais et commissions seront communiquées conformément à la Section 11.

9.5 Remise en espèces. Sous réserve du présent Contrat, le Client Professionnel peut être éligible à recevoir du cashback sur les Transactions par Carte éligibles.

(a) Le cashback est calculé sur la base de la valeur globale des Transactions par Carte éligibles et dénouées, traitées au cours de la période de calcul applicable sur l'ensemble des Cartes liées au même Compte.

(b) Les taux de cashback, les seuils d'éligibilité, les types de Transactions exclus et toutes les limitations applicables sont définis dans les Frais et Limites ou communiqués par ailleurs via la Plateforme.

(c) Certains Clients Professionnels peuvent être éligibles à des taux de cashback, des seuils ou des conditions de programme personnalisés. Le cas échéant, ces conditions seront affichées sur le Compte du Client Professionnel ou communiquées par nos soins par un autre moyen, et prévaudront sur les conditions de cashback standard.

(d) Aucun cashback ne sera accumulé au titre de Transactions qui sont annulées, remboursées, contestées, font l'objet d'un rejet de débit (chargeback), sont frauduleuses, illégales, ou déterminées par nous comme inéligibles, ou effectuées via un distributeur automatique de billets (DAB).

(e) Nous pouvons ajuster, suspendre, annuler ou récupérer le cashback lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour corriger une erreur, refléter un remboursement ou une annulation, prévenir un abus du programme de cashback, se conformer à la Loi Applicable, ou faire face à une activité frauduleuse, suspecte ou inappropriée.

(f) Nous pouvons refuser d'attribuer du cashback si nous estimons raisonnablement que des Transactions ont été effectuées principalement dans le but de générer du cashback, de manipuler les volumes de transactions, de contourner les règles du programme ou d'obtenir un avantage indu.

(g) Nous pouvons modifier les taux de cashback, les critères d'éligibilité, les seuils ou les conditions du programme pour certains Clients Professionnels individuels, d'un commun accord entre les parties ou par le biais d'une communication sur la Plateforme.

(h) Le cashback n'a aucune valeur monétaire tant qu'il n'est pas crédité sur le Compte et ne peut être transféré, cédé ou faire l'objet d'une autre disposition.

(i) Sauf indication contraire, le cashback sera crédité sur le Compte mensuellement après la fin de la période de calcul applicable.

(j) Le cashback est discrétionnaire et ne fait partie d'aucun service de paiement réglementé ou service de monnaie électronique.

10.1 Résiliation par Vous. Vous pouvez résilier le présent Contrat et clôturer votre Compte à tout moment en nous contactant via la Plateforme ou le Support Client et en suivant les procédures de clôture raisonnables. La résiliation n'affectera pas les droits ou obligations nés avant la date de résiliation.

10.2 Résiliation par Nous. Nous pouvons résilier le présent Contrat pour quelque raison que ce soit en envoyant un préavis d'au moins 90 jours sur un support durable.

Nous pouvons résilier ou suspendre le présent Contrat immédiatement, ou clôturer votre Compte, vos Cartes ou votre accès aux Services sans préavis lorsque nous le jugeons raisonnablement nécessaire pour :

(a) se conformer à la Loi Applicable ou à une exigence réglementaire ;

(b) prévenir la fraude, la criminalité financière, le blanchiment d'argent, le financement du terrorisme ou l'utilisation non autorisée ;

(c) protéger la sécurité ou l'intégrité des Services ;

(d) se conformer aux exigences imposées par un Prestataire de Services Réglementés, un réseau de cartes ou une autorité compétente ;

(e) remédier à une violation du présent Contrat ;

(f) gérer les risques juridiques, réglementaires, financiers, opérationnels ou de réputation ; ou

(g) lorsque la fourniture continue des Services n'est plus viable sur le plan commercial, opérationnel ou juridique.

10.4 Avis de Résiliation. Lorsque nous notifions une résiliation, nous fournissons des informations concernant : (a) la date de prise d'effet de la résiliation ; (b) la manière dont vous pouvez soumettre une réclamation concernant la décision de résiliation ; et (c) tous les droits applicables pour soumettre une réclamation à un service de médiation, un organisme de résolution alternative des litiges ou une autre autorité compétente. Lorsque la Loi Applicable le permet, l'avis de résiliation peut également inclure une explication générale des motifs de la résiliation.

Nous pouvons limiter, refuser ou ne pas fournir les motifs de la résiliation lorsque sa divulgation serait illégale, contraire aux exigences réglementaires, préjudiciable à la prévention ou à la détection d'infractions, de fraude, de blanchiment d'argent, de financement du terrorisme ou de toute autre inconduite financière, ou autrement restreinte par la Loi Applicable.

10.3 Effets de la Résiliation. À la résiliation du présent Contrat :

(a) votre droit d'utiliser les Services prendra fin ;

(b) les Cartes associées au Compte pourront être annulées ou désactivées ;

(c) les transactions en attente peuvent encore être traitées ;

(d) tous les frais, passifs ou obligations accumulés avant la résiliation resteront exigibles ;

(e) vous devez immédiatement cesser d'utiliser toutes les Cartes et Identifiants de Sécurité associés aux Services ; et

(f) toute Carte Physique liée au Compte doit immédiatement cesser d'être utilisée et doit être détruite de manière sécurisée ou nous être retournée si demande en est faite.

10.5 Fonds Restants. Suite à la résiliation, tous les fonds restants seront restitués ou remboursés conformément à la Loi Applicable et aux procédures qui vous auront été communiquées, sous réserve des montants qui doivent être conservés pour couvrir les Transactions en attente, les rejets de débit, les litiges, les obligations légales ou les montants qui nous sont dus. Nous pouvons exiger la vérification de l'identité, de l'autorité ou de l'habilitation avant de libérer les fonds.

10.6 Survie. Toute disposition du présent Contrat qui, par sa nature, a vocation à survivre à la résiliation restera en vigueur après la résiliation.

11.1 Modifications. Nous pouvons modifier le présent Contrat, les Frais et Limites, ou tout document incorporé par référence de temps à autre. Lorsque la Loi Applicable l'exige, nous fournirons un préavis de la modification proposée sur un support durable avant que la modification ne prenme effet.

11.2 Modifications Offensives. Lorsqu'une modification proposée est matériellement préjudiciable pour vous ou lorsqu'un préavis est requis par la Loi Applicable, nous fournirons un préavis d'au moins 30 jours avant que la modification ne devienne effective. Pendant la période de préavis, vous pouvez résilier le présent Contrat sans frais et avec effet immédiat.

11.3 Acceptation des Modifications. Sauf si la Loi Applicable l'exige autrement, vous serez réputé avoir accepté une modification notifiée si vous ne vous y opposez pas avant qu'elle ne devienne effective. L'utilisation continue des Services après l'entrée en vigueur d'une modification constituera une acceptation des conditions mises à jour.

11.4 Modifications Requises par la Loi. Nous pouvons apporter des modifications avec effet immédiat lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour nous conformer à la Loi Applicable, à une exigence réglementaire, à une exigence d'un réseau de cartes, à une décision de justice ou à une exigence imposée par un Prestataire de Services Réglementés. Dans la mesure du possible, nous vous informerons de ces modifications dans les meilleurs délais raisonnables.

12.1 Communications. Vous acceptez que nous puissions communiquer avec vous par voie électronique via la Plateforme, par e-mail ou par tout autre moyen de contact que vous nous avez fourni. En concluant le présent Contrat, vous consentez à recevoir des communications, des avis, des relevés, des informations et d'autres renseignements relatifs aux Services par des moyens électroniques, à moins que la Loi Applicable ne l'exige autrement. Vous pouvez retirer votre consentement aux communications électroniques à tout moment. Toutefois, lorsque les communications électroniques sont nécessaires à la fourniture des Services, le retrait du consentement peut entraîner des restrictions sur votre utilisation des Services ou la résiliation du présent Contrat. Il vous incombe de veiller à ce que vos coordonnées restent exactes et à jour, et de consulter régulièrement les communications mises à disposition via la Plateforme. L'anglais est la langue utilisée pour les communications pendant la relation, sauf accord contraire.

12.2 Support Durable. Lorsque la Loi Applicable l'exige, nous fournirons des informations sur un support durable. Vous pouvez demander une copie du présent Contrat et de certaines autres informations relatives aux Services à tout moment au cours de la relation.

12.3 Enregistrement et Surveillance. Nous pouvons surveiller, enregistrer et conserver les communications entre vous et nous à des fins de sécurité, de formation, d'assurance qualité, de prévention de la fraude, de résolution des litiges et à des fins légales ou réglementaires.

12.4 Protection des données. Nous traitons les données personnelles conformément à notre Déclaration de Confidentialité, qui fait partie du présent Contrat. La Déclaration de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons, conservons et traitons de toute autre manière les données personnelles dans le cadre des Services.

13.1 Nous Contacter. Si vous n'êtes pas satisfait des Services, veuillez contacter le Support Client en premier lieu. Les détails sur la manière de soumettre une réclamation sont disponibles sur la Plateforme et dans notre Politique de Réclamations.

13.2 Traitement des Réclamations. Nous examinerons les réclamations de manière équitable, cohérente et rapide, conformément à notre Politique de Réclamations et à la Loi Applicable. Nous pouvons demander des informations ou des documents supplémentaires lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour instruire une réclamation. Nous communiquerons le résultat de notre enquête et toutes les options de recours disponibles conformément à la Loi Applicable.

13.3 Recours. Si vous n'êtes toujours pas satisfait après que nous ayons terminé l'examen de votre réclamation, vous pouvez être en droit de soumettre la réclamation à un service de médiation applicable, à un organisme de résolution alternative des litiges, à une autorité de réglementation ou à un tribunal compétent, selon votre éligibilité, votre juridiction et les Services fournis. Lorsque la Loi Applicable l'exige, nous fournirons des informations concernant les options de recours applicables lors de l'envoi de notre réponse finale.

13.4 Service de Médiation Financière. Lorsqu'ils y sont éligibles en vertu de la Loi Applicable, les clients peuvent avoir le droit de soumettre une réclamation au Financial Ombudsman Service au Royaume-Uni ou à un autre organisme de résolution des litiges compétent dans la juridiction concernée. Des informations concernant les procédures de recours applicables et les conditions d'éligibilité seront fournies dans le cadre du processus de traitement des réclamations.

14.1 Notre Responsabilité. Nous serons responsables des pertes subies par vous dans la mesure où elles sont directement causées par notre violation du présent Contrat, notre négligence, notre fraude ou notre faute intentionnelle. Rien dans le présent Contrat n'exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut être exclue ou limitée en vertu de la Loi Applicable.

14.2 Événements Hors de Notre Contrôle Raisonnable. Nous ne serons pas responsables de tout retard, interruption, défaillance ou indisponibilité des Services découlant de circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, y compris les actes gouvernementaux, les mesures réglementaires, les pannes de réseaux de télécommunications, de systèmes de paiement, de réseaux de cartes, de partenaires bancaires, de prestataires de services, de services publics, les cyberattaques, les conflits sociaux ou autres événements indépendants de notre volonté raisonnable.

14.3 Services de tiers. Les Services peuvent reposer sur des prestataires tiers, y compris des Commerçants, des réseaux de cartes, des Prestataires de Services Réglementés, des systèmes de paiement, des partenaires bancaires et des prestataires de technologies. Dans la mesure maximale permise par la Loi Applicable, nous ne sommes pas responsables des actes, omissions, produits, services, défaillances ou de l'insolvabilité de ces tiers.

14.4 Pertes Indirectes. Dans la mesure maximale permise par la Loi Applicable, nous ne serons pas responsables des dommages indirects, accessoires, consécutifs, spéciaux ou punitifs, y compris la perte de profit, la perte de revenus, la perte d'opportunité commerciale, la perte de clientèle, la perte d'économies anticipées ou l'interruption d'activité.

14.5 Atténuation. Chaque partie prendra des mesures raisonnables pour atténuer toute perte ou tout dommage qu'elle subit en relation avec le présent Contrat.

14.6 Restrictions Réglementaires. Nous ne serons pas responsables de toute perte résultant de mesures raisonnablement prises par nous pour nous conformer à la Loi Applicable, aux exigences réglementaires, aux obligations de sanctions, aux règles des réseaux de cartes ou aux exigences imposées par un Prestataire de Services Réglementés.

15.1 Intégralité de l'Accord. Le présent Contrat, ainsi que tous les documents intégrés par référence, constitue l'intégralité de l'accord entre les parties concernant les Services et remplace toutes les discussions, ententes ou accords antérieurs relatifs à son objet.

15.2 Cession. Vous ne pouvez céder, transférer, grever ou disposer de toute autre manière de l'un quelconque de vos droits ou obligations en vertu du présent Contrat sans notre consentement écrit préalable. Nous pouvons céder, transférer ou innover le présent Contrat, ou l'un quelconque de nos droits et obligations en vertu de celui-ci, à tout affilié, successeur, Prestataire de Services Réglementés ou autre tiers, à condition que cela ne réduise pas de manière significative vos droits en vertu du présent Contrat.

15.3 Pas de Renonciation. Tout retard ou omission par l'une des parties dans l'exercice d'un droit ou d'un recours en vertu de cet Accord ne constitue pas une renonciation à ce droit ou recours.

15.4 Divisibilité. Si une disposition de cet Accord est jugée invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

15.5 Droits des tiers. Une personne qui n'est pas partie à cet Accord n'a aucun droit d'appliquer une quelconque disposition de cet Accord, sauf disposition contraire expresse de la Loi Applicable.

15.6 Loi applicable et juridiction. Le présent Accord et toutes les obligations non contractuelles découlant de ou liées à celui-ci sont régis par les lois d'Angleterre et du Pays de Galles. Les tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles ont compétence exclusive pour régler tout litige découlant de ou lié à cet Accord, sauf si la Loi Applicable en dispose autrement.